为进一步深入落实“爱，就在您身边”的服务理念，强化优质服务意识，提升整体医疗服务水平，将“国丹暖心服务”更加常态化的体现在具体细节中，3月6日下午，北京国丹白癜风医院在多功能厅开展医护人员实操演练。医院各职能部门、以及各科室、窗口服务代表共同参与此次活动，进行服务流程中文明用语与暖心细节的演示，接受现场医护点评。
此次活动中，高毓梅院长、雷安萍主任等担任主要点评嘉宾。现场导医人员、收费窗口服务人员、医生助理、住院医生、治疗区护士等各岗位医护工作者分别结合自身岗位特点，进行了使用文明用语、暖心服务流程等具体细节的演练。通过专家点评、医护互评等形式帮助各岗位发现不足，并提供指导意见与建议。
现场医护2人一组，通过角色模拟，以及对患者就医时情形进行情景再现，演练日常服务患者常见问题及处理方式。并针对每个岗位暖心服务具体细节着重表现，以此共同讨论医患沟通的模式。除了接受高毓梅院长与雷安萍主任专业点评外，现场医护还积极互评，畅所欲言，互相发表各自对自身岗位及其他岗位暖心服务的相关建议。
“主动服务、微笑服务、文明用语、规范礼仪”，北京国丹白癜风医院近年来一直倡导“爱，就在您身边”的服务理念，自提出“暖心服务”以来，医护工作者一直坚持“一切以患者为中心”，用患者的满意与不满意来检验医疗服务工作是否合格。今年特启动“国丹暖心服务”，既是对全面落实国家卫计委医疗服务“三好一满意”精神，加强医疗质量安全管理要求的具体实践，也是对展开“两学一做”思想教育，创建首都卫生系统2017年首都文明示范区的响应与号召。通过医护人员实操演练，也充分表现了医院重视“暖心服务”，并加大力度落实暖心服务具体细节的决心。
高毓梅院长表示，此次活动既是医护工作者的一次自我审视，也是对医疗服务中实际工作流程的考核与检验。希望通过此次活动，让大家取长补短，不断完善服务细节，在演练中带入患者“角色”，通过换位思考，促进患者就医感受的完善，真正找到像对待家人、朋友自然而然的那种感觉，进而更加有效的提升患者满意度。
